Initiative #231
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Smart Assyst Non traduit · origine : anglais
Inscrite au registre Idéation Langue d'origine : anglais
Présentation de l'initiative
Description de l'initiative Non traduit · origine : anglais
Assyst is point of entry to all CDOS service requests and it covers many of the ITIL and ITSM practices which is the foundation of any IT organisation - and it has the potential to support most if not all of the ITIL and ITSM practices. The most recent versions of Assyst now have deeply integrated AI functionalities that are embedded in all parts and stages of the IT support process. It includes: A natively integrated Chat Bot for technicians and clients, AI ticket assignment, integration to MS Teams, recommended solutions, automated FAQ generation, natural language system search, risk prediction, conversational coding for Assyst developers, smart ticket assignment and escalation, summarization of knowledge articles, and more Activating and configuring those AI functionalities would require an investment in the Assyst system in order to make it AI ready. There is currently a lot of waste in the various CDOS ITIL practices due to a lack of investment in our ITSM tools. Modernizing Assyst to make it AI ready and turning on many of the newer AI features would joinlty contribute to reduce much of the waste incurred during the delivery of our CDOS services to the organization. It would also be a strong showcase both for CDOS and our clients of the power of AI integrated to a complete service process instead of the common and simple use case of AI conversational agents that may only produce limited and siloed value.
Famille d'IA
- Capacité d'IA
- Gestion des connaissances, recherche et résumé
Justification de la catégorie Non traduit · origine : anglais
Chatbot
Cycle de vie
-
Idéation
État de l'étape : En cours
16 juillet 2025
-
Évaluation
État de l'étape : À venir
-
Approuvée
État de l'étape : À venir
-
Développement
État de l'étape : À venir
-
Pilote
État de l'étape : À venir
-
Production
État de l'étape : À venir
-
Archivée
État de l'étape : À venir
Calendrier de cette initiative
- Réalisé
- En cours
- Prévu
- Non applicable
- Aujourd'hui
Un besoin semblable ?
Personne ne s'est encore manifesté. Si votre équipe vit le même problème, dites-le : cela aide à rapprocher les initiatives et à partager une solution.
Contacts
- Demandeur
- Laplante, Stéphane
- Contact du secteur
- Laplante, Stéphane
- Tsang, Paul
- Jean-David Young
- Expert en la matière
- Laplante, Stéphane
Données et outils
- Secteur
- Dirigeant principal du numérique
- Région
- Région de la capitale nationale
- Soumise le
- 16 juillet 2025
Priorités gouvernementales et déclaration
- Engagement du mandat du premier ministre
- Consacrer moins d'argent au fonctionnement de l'appareil gouvernemental pour que les Canadiennes et les Canadiens puissent investir davantage dans les gens et les entreprises qui bâtiront l'économie la plus forte du G7.